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Les bibliothèques de l'UdS
Accès directAssistance informatique à distance
Pour son assistance informatique à distance par téléphone, la Bibliothèque centrale utilise TeamViewer, un programme très employé aussi bien dans le domaine commercial que privé et dont l'efficacité n'est plus à démontrer. TeamViewer permet aux collaborateurs/-trices du service d'assistance informatique à distance d'accéder à l'ordinateur de l'utilisateur/-trice afin d'aider ce dernier ou cette dernière à résoudre un problème. Cet outil peut se lancer sans installation, et ne laisse aucune trace sur l'ordinateur de l'utilisateur/-trice après la suppression de l'application. L'accès à l'ordinateur à dépanner est autorisé uniquement après que la personne en demande d'aide a communiqué les données d'accès nécessaires.
Les outils d'assistance sont disponibles pour les systèmes d'exploitation Microsoft Windows, MAC OS et LINUX. Les données d'accès vous sont communiquées par e-mail. Une fois le programme téléchargé, lancez-le et communiquez votre ID d'accès et le mot de passe de session généré de façon dynamique à la personne du service technique avec laquelle vous êtes en communication par téléphone. Une fois la session de dépannage terminée, vous pouvez supprimer le programme. Votre ordinateur personnel retrouve sa configuration d'avant l'intervention pour ce qui concerne les accès externes.